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Cómo agregar un acoplamiento del URL de su Web site a los Web site de Iconocast
Viaje virtual de California meridional

¿Querer que los clientes compraran productos del Web site de la compañía? Cerciorarte de que tengan una razón de confiar en a la compañía.

La gente es renuente comprar cualquier cosa alguien que ella no confía en y, en esto, no hay diferencia entre el almacén de la esquina de la tienda de comestibles y un librero en línea. ¿Pero cómo un comerciante establece confianza en Cyberspace?

Seis factores críticos
Un estudio reciente de Cheskin Research, basada en secoya apuntala, California, puntos a seis componentes de diseño del Web que sirvan como bloques de edificio críticos para la confianza: marca de fábrica bien definida, navegación fácil, cumplimiento fiable, presentación atractiva, tecnología actualizada y la presencia de insignias de firmas seguridad-que garantizan.

Un sitio mal diseñado puede costar muchos de la compañía de dinero en ventas perdidas.

La “confianza es una comprensión que se promete se entrega qué y que cualquieres asunciones que haga que las promesas del negocio de tratar de mí de una manera equitativa serán entregadas,” dice a director Steve Diller de la investigación de medios de Cheskin. La “navegación estaba en el centro para que la confianza que se comunicaba pueble. La navegación tiene que ser excelente.”

Confianza fácil reventar
La navegación puede ser el solo elemento más importante al buen diseño, pero otros elementos no pueden ser pasados por alto, Diller dice.

“Si un sitio parece bueno pero nunca oí hablar de ellos -- si navega bien solamente el proceso que ordena es confuso, o no hay información sobre cómo comunicarse con la compañía en caso de un problema, o ninguna política de vuelta clara -- eso podía romper confianza,” él explica.

Diller dice que los problemas con diseños del Web del e-comercio comienzan a menudo con la compañía del diseño. Él llama la industria del diseño que un verdadero “mezcló el bolso.”

Los “muchos de operaciones pequeñas (del diseño) piensan que de funcionamiento del prototipo del sitio más allá de consumidores es una pérdida de tiempo,” él dice, pero es muy importante probar el sitio en situaciones de la vida real.

Los negocios que están consiguiendo en necesidad del e-comercio de tomar la responsabilidad de su Web site, Diller dicen. “La mayoría de las compañías no se cercioran de que la marca de fábrica esté comunicada bien en el prototipo. El revelador debe pedir una amplia gama de preguntas en cuanto a para lo que está parada mi marca de fábrica. Si no, no pueden construir probablemente el sitio bien.”

Para tener y sostener
En OfficeDepot.com, trabajan difícilmente para mantener su reconocimiento de marca de fábrica y cerciorarse de los clientes puede navegar el sitio rápidamente.

“Eres justo un tecleo lejos (de perder a un cliente),” dice a Beth VanStory, vice presidente de OfficeDepot.com. “Si es duro navegar, la gente no puede encontrar los productos, no se organiza, o la función de la búsqueda es mala, puebla licencia y se mueve encendido al sitio siguiente.”

Los clientes pueden buscar los sitios de varios vendedores para precio y la información de producto, VanStory precisa. “Si deseas comprar un cartucho del toner y hay cuatro lugares que puedes comprarlo, escogerán probablemente una marca de fábrica están al corriente de.”

VanStory, que desempeñó previamente un papel dominante en el desarrollo del Web site del canal del tiempo, dice que, cuando viene al e-comercio, la gente desea ver una imagen de la mayoría de los productos, junto con una descripción y una lista de cualidades.

OfficeDepot.com también provee de clientes la información en sus órdenes anteriores, ella dijo. “En nuestra compañía, gente desear saber “sí, esto es la pluma que compré antes.” Hay cierta cantidad de autoservicio. Desean ver su información de la cuenta y reutilizarla. “

Pedir el cumplimiento también clasifica prioritario en el Web site. “Nuestro sitio está conectado con nuestro sistema del inventario. Como cliente, no deseas poner una orden y entonces conseguir a un aviso algunos días más adelante que no esté disponible,” VanStory dice. “Nuestros clientes consiguen la confirmación y el aseguramiento que la acción está disponible, algo nuestra investigación demostrada es importante.”

La familiaridad cría comodidad
El estudio de Cheskin demuestra que la seguridad es no más una preocupación seria a muchos clientes, especialmente si son experimentados en poner órdenes en el Web.

No obstante, Diller dice, necesidad de clientes de ser puesto en la facilidad. Las “insignias de la seguridad, tales como VeriSign, son importantes, pero aún más importante está mencionando algo sobre el cifrado. La tecnología es más importante que el sello.”

¿Tan cómo pueden los dueños del negocio cerciorarse de su Web site se diseñan dibujar a gente adentro y guardarla el volverse para comprar más?

Diller sugiere que los comerciantes pregunten a revelador del Web site qué clases de componentes necesitan ser desarrolladas para comunicar confianza. “Él debe tener un estudio y él debe poder articularlo bien. Él debe también pedirte una amplia gama de preguntas en cuanto a para lo que está parada tu marca de fábrica.”

Cuando se desarrolla un prototipo, pedir ser caminado con cada área del sitio.

VanStory en OfficeDepot.com dice que es importante prestar la atención a los fundamentos. “Un revelador debe saber conseguir tráfico a tu sitio, debe hacerlo fácil encontrar productos en tu sitio, se cerciora de que están presentados bien -- tener bastante información -- y debe tener la tecnología derecha de la búsqueda. Entonces, hacer fácil terminar la transacción cuando son listos comprar.”