Él pidió el oeste de América para conseguirte un asiento en un vuelo más oportuno de otra línea aérea a Seattle. Cuando el oeste de América rechazó, él pagó el boleto en el otro portador y voló a casa. B.Z. quisiera que el oeste de América pagara el boleto adicional.

El oeste de América declinó, observando que sus chaquetas del boleto “demuestran que los tiempos en de los cuales el vuelo se puede esperar para salir y para llegar las estaciones y que la línea aérea no es responsable de consecuencias resultando de falta a adherir a los horario.”

Moraleja: Leer el boleto ENTERO antes de que vueles, y aclarar cualquier pregunta.

M.B. se quejó por exceso de cargas del bagaje de Lufthansa en un vuelo de Francfort a Tehran el pasado mes de octubre.

Lufthansa aceptó tres bolsos en San Francisco para un vuelo a Francfort sin recargos. M.B. pedido en San Francisco si él tendría que pagar extraordinariamente equipaje cuando él voló de Francfort a Tehran, y fue dicho no. Él llevaba los regalos para los miembros de la familia en Irán.

Tenía él sabido que él haría frente a cargas adicionales, M.B. habría dejado el equipaje adicional con los parientes en el área de la bahía.

En Francfort, M.B. aprendido él tendría que pagar $256.72 el equipaje adicional.

Él cargó el honorario a su tarjeta de crédito, esperando invertir las cargas más adelante.

Pero sobre su vuelta a los Estados Unidos, Lufthansa rechazó consolidar los $256.72.

Después de nuestra intervención, de Lufthansa acordado para partir los costes, y de M.B. enviado una comprobación para $130.

“Estamos colocando para 50 por ciento de las cargas en una base de la voluntad aun cuando que exceso de las cargas del bagaje eran legítimas y justificadas,” Erich respondido Falkenberg, encargado de ventas de Lufthansa.

M.B. intentó disputar su cuenta de la tarjeta de crédito con Lufthansa en el banco. Pero el banco dijo que él tendría que colocar el conflicto con la línea aérea.

Moraleja: Pedir la línea aérea acerca de limitaciones del bagaje y de exceso de cargas antes de ti recorrido, especialmente si viaja a una parte del mundo donde hay malestar. No asumir que si un agente en una localización pasa por alto bagaje adicional la una voluntad siguiente, también.

S.Z. de Lynnwood tuvo que cancelar un viaje a Túnez en finales de 1989 debido a la muerte de su padre. Ella volvió el boleto al agente del recorrido de el cual ella lo había comprado en Atlanta, y solicitado un reembolso.

Ella también escribió a su banco desafiador la facturación de la tarjeta de crédito.

Te dijeron que su reembolso demostraría en su Mastercard en cerca de seis semanas.

Te dijeron después que ella tendría que pagar la comisión del agente $190, así que ella envió una comprobación para esa cantidad.

Mientras que se encendió el tiempo y ningún reembolso materializado, S.Z. comenzó a sentirse que la atascaban. Este año ella nos escribió temprano. En un a corto plazo el agente del recorrido de Atlanta nos notificó que él había procesado un reembolso.

Moraleja: La persistencia paga. Recordar mantener buenos expedientes escritos cuando estás implicado en un conflicto.

La columna de Troubleshooter de Shelby Gilje aparece martes, jueves y domingo en la sección de la escena de los tiempos. ¿Tienes un problema? Escribir a las épocas Troubleshooter, caja 70, Seattle, WA 98111 del P.O. Incluir las copias, no originales, de los documentos que indican el pago, garantías, contratos y otros materiales relevantes.