¡Capturamos tu letra y los materiales de la reserva, agregan nuestra letra que explica porqué hemos intervenido, golpean una llave autodial en nuestra computadora y voila! Hemos entregado tu queja al negocio apropiado y a las agencias reguladoras.

-- Tenemos un tablón de anuncios electrónico que golpeas ligeramente en de tu computadora portátil o computadora de escritorio para descargar las columnas solicitadas con frecuencia en dar caritativo, eligiendo una tarjeta de crédito, scams del recorrido o nuestras encuestas de precios más últimas de negocios locales.

-- Fijas avisos en nuestro tablón de anuncios sobre ofertas del scam que has recibido. Si estamos comprobando hacia fuera algo nuevo, pedimos las experiencias de los lectores. Pienso que eres más probable de sentarse abajo en tu computadora portátil y estrallar de una nota que utilizar una pluma o una máquina de escribir.

-- Ponemos una lista de las agencias del recurso y de los resúmenes de los leyes de protección al consumidor en un tablón de anuncios electrónico a el cual tengas acceso 24 horas al día. Tienes un problema del propietario-arrendatario, y necesitas saber las tus derechas bajo ley, o una pregunta o una queja sobre una compañía móvil. No tienes que esperar hasta la mañana de lunes para llamar nos o una agencia pública. Marcas encima de la información cuando la necesitas.

-- Si el inglés es tu segunda lengua y podrías describir mejor tu problema en vietnamita, español o una cierta otra lengua, tendríamos software para traducir tu petición de la letra o del boletín-tablero. Semejantemente, si una lista del recurso en tu lengua hiciera cosas más fáciles, el tablón de anuncios la proporcionaría tan rápidamente como hace en inglés.

-- Puesto que no podemos satisfacer en persona, tendríamos teléfonos con las pantallas video así que somos más que apenas voces y símbolos electrónicos a los lectores.

Mucha de la tecnología para funcionar esta manera existe ya. Pero no cada uno tiene la o los conocimientos técnicos para utilizarlos. Nuestra voluntad de los cabritos, aunque. Apenas pensar de esto: ¿Quién llamas cuando tienes apuro el jugar de un juego de computadora? Si dijiste 8 años, ir al jefe de la clase.

El mundo hace de 30 años

Considerar cuáles era el mundo como hace 30 años cuando la columna de Troubleshooter comenzó. No había 800 líneas gratis para alcanzar las corporaciones importantes o las agencias públicas. Ninguna comprobación laser-explorada está parada en venta al por menor. Ni había los contestadores automáticos, correo de voz central, ordenadores personales, máquinas del facsímil, teléfonos portátiles.

Y no había compras caseras al lado de televisión por cable.

Los catálogos han estado alrededor desde 1744, pero era solamente el año pasado que los vendedores directos marcaron para arriba $51.5 mil millones con tiza en las ventas generadas por 101 millones de consumidores que hicieron compras por correo o teléfono.

En la escena de la defensa del consumidor

Ralph Nader era principio justo para batir los tambores de la defensa del consumidor hace 30 años. Él comenzó su cruzada para la seguridad auto en 1958, después de la graduación del colegio de abogados. En 1965, él publicó “inseguro a cualquier velocidad,” una acusación de la industria auto. Sus discípulos estaban entre ésos responsables del movimiento del consumidor que crecía de los años 60 y de los años 70.

Pinchó por Nader y otros críticos de los automakers, congreso decretaron el acto de la seguridad del tráfico nacional y del vehículo de motor y el acto de la seguridad vial en 1966. En 1970, la administración de la seguridad de tráfico de la carretera del nacional era una evolución natural de esas medidas. La agencia comenzó a desarrollar sus programas del consumidor en 1972.

-- El acto de la protección al consumidor del estado de Washington no se convirtió en ley hasta el marzo de 1961, con el Procurador General de la República tomando el papel del plomo en consumidores que ayudaban.

-- La porción Washington del noroeste de la oficina de un negocio mejor ha sido alrededor desde 1950; nacionalmente la organización comenzó en 1912.

Esta semana, las más de 170 oficinas alrededor del país aprobaron de forma aplastante un plan del consejo nacional para reestructurar. El plan incluye un movimiento hacia la uniformidad de prácticas y más de alta calidad, dijo a encargado de los asuntos públicos de Cherico del acebo.

Hasta hace tres años, las quejas no fueron automatizadas en el BBB local, haciéndolo más difícil de comprobar el expediente de pista de un negocio. Pero por los últimos cuatro años, el BBB ha tenido un archivo electrónico de los informes de negocios, que los consumidores pueden comprobar 24 horas al día de los teléfonos de "touch tone".

-- En los años 60, la Comisión comercial federal, alrededor puesto que cerca de 1915, era conocido como la “pequeña vieja señora de la avenida de Pennsylvania” en el otro Washington. Pero la legislación tal como el cigarrillo federal que etiquetaba y que anunciaba el acto de 1977 que requería etiquetas amonestadoras, el crédito justo que divulgaba el acto de 1970 y la legislación relacionada del crédito, el acto de la garantía del Magnuson-Musgo de 1975, la regla del pedido por correo de 1975 que establecía estándares de la entrega, y las regulaciones para la industria fúnebre en 1984 han dado a FTC más autoridad y un perfil más alto.

-- Semejantemente, el alimento y la administración federales de la droga ha estado alrededor en una forma u otra desde 1906. Pero ha tenido un perfil más alto estos últimos años cuando ha tomado la acción en los casos que trataban de forzar de Sudafed y llevado a cabo audiencias en los peligros de los implantes del pecho del silicón. La agencia gobierna el alimento, las drogas y los cosméticos.

-- La Comisión de la seguridad del producto de consumo de los E.E.U.U., la agencia implicada en los estándares de seguridad para los productos numerosos y memorias, observaron su vigésimo aniversario el pasado mes de mayo. Se espera que el estándar de la agencia para los alumbradores de cigarrillo niño-resistentes se convierte en ley el junio próximo y ahorre más de 100 vidas por año. La comisión ha trabajado con los bomberos, los departamentos constructivos y las utilidades para traer abajo el número de las muertes del electrocution. En 1975, había 650 muertes del electrocution por año; ahora que el número es menos de 300.

-- Otro recién llegado relativo es la oficina de los E.E.U.U. de los asuntos del consumidor, creada en 1973. La oficina creció fuera de Committee de un presidente sobre los intereses del consumidor creados por John F. Kennedy.

Esa agencia comenzó a publicar el manual del recurso del consumidor libre durante arrendamiento de presidente Ronald Reagan. El manual se pone al día cada dos años e incluye las extremidades del consumidor para manejar quejas y un directorio muy largo de contactos corporativos, las oficinas de un negocio mejor, y las agencias reguladoras seleccionadas del estado, del condado y de la ciudad.

El papel del consumidor

Desafortunadamente, hay no más un auge en la creación de las agencias públicas orientadas al consumidor. Ésos todavía en existencia tienen que hacer más con personales más pequeños, así que se concentran en patrones de problemas.

Eso te significa necesidad de estar en tus dedos del pie del abogado y de hablar encima de cuando hay problemas en el mercado.

Por ejemplo, la semana pasada un juez federal retrasó un Ministerio de Agricultura de los E.E.U.U. el plan para requerir etiquetas amonestadoras en la carne de tierra. Los funcionarios de la agricultura respondían al brote del E. coli del invierno pasado, que causó las muertes de dos niños y enfermedades del estado de Washington para otras numerosos. Muchos mercados de carne tenían las etiquetas listas poner encendido los paquetes para resolver requisitos federales antes de que el juez retrasara la acción.

¿Qué puedes hacer? Patronizar los almacenes que han agregado etiquetas amonestadoras en la dirección y cocinar de las carnes de tierra. Aun cuando las etiquetas no se requieren técnico, podrían ahorrar vidas y prevenir enfermedad educando a gente.

La instalación de la identificación de llamador para los clientes del oeste de los E.E.U.U. este verano es otro ejemplo de un problema perenne - confusión del consumidor.

Cuando la identificación de llamador era aprobada, más consumidores deben haber exigido que sea una opción positiva, no uno que revele automáticamente el número del llamador a menos que hayan pedido la llamada que bloqueaba o el sacador en números adicionales ellos pone cada vez una llamada.

No. Algunas cosas no cambian mucho en 30 años.

En lectores tempranos de los días de la columna de Troubleshooter las letras se cerraron a menudo con:

“He intentado todo. Eres mi esperanza pasada.”

Esa línea aparece con frecuencia en el fondo de letras que ahora recibimos.

Si podemos ayudarte con un problema del consumidor, dejarnos saben.

La columna de Troubleshooter de Shelby Gilje aparece miércoles y domingo en la sección de la escena de los tiempos. ¿Tienes un problema del consumidor? Escribir a las épocas Troubleshooter, caja 70, Seattle, WA 98111 del P.O. Incluir las copias, no originales, de documentos apropiados. Telefonar, 464-2263, FAX 382-8873.