La gente de trabajo dará la bienvenida a la nueva regla federal que dice la “ventana de la cita” para las instalaciones, las llamadas de servicio y las actividades relacionadas debe ser un momento específico o, en el máximo, un bloque de cuatro horas del tiempo durante horas de oficina normales.

Viacom había ofrecido una “ventana de dos horas,” dijo Kay Deasy, director de las relaciones de la comunidad. Pero con las nuevas reglas federales Viacom no podrá ofrecer la ventana de dos horas como a menudo. Como alternativa a la “ventana de cuatro horas” TCI puede ofrecer a clientes la primera ranura de tiempo de la llamada de servicio del día, Cole dicho.

Ambas compañías dicen que apreciarían saber si un cliente es casero todo el dia y que no cuidan cuándo llega el instalador o la persona de la reparación.

Las nuevas reglas también dicen que un operador del cable no puede cancelar una cita después del cierre del negocio en el día antes de una cita programar. Si un instalador está funcionando tarde y no puede guardar una cita programar, el cliente debe ser entrado en contacto con y una nueva cita programar en la conveniencia del cliente.

Otras provisiones:

-- Los operadores del cable deben dar la información escrita a la hora de la instalación y por lo menos anualmente a los suscriptores en productos y los servicios, los precios y las opciones, instalación y las políticas del mantenimiento del servicio; instrucciones en usar los procedimientos del sistema, de la facturación y de la queja.

-- Los clientes deben ser notificados por lo menos 30 días antes de cambios en tarifas, la programación o posiciones del canal.

-- Las cuentas deben ser claras, sucintas y comprensibles; los reembolsos deben ser pronto.

Los operadores del cable ahora deben detallar las cuentas, significando ellos no pueden enumerar apenas una carga para el equipo si alquilas varios artículos.

Las cuentas serán más detalladas. Pero eso es bueno. Poblar son más probable saber lo que están pagando, y decidir si desean continuar o parar ciertos servicios o alquiler de equipo.

Algunas definiciones de la terminología también se dan. Incluyen:

-- Las horas de oficina normales significan los tiempos cuando la mayoría de los negocios similares en la comunidad están abiertos a los clientes del servicio, y deben incluir algunas horas de la tarde y del fin de semana.

-- Las condiciones de funcionamiento normales significan esos artículos dentro del control de los operadores del cable - promociones especiales, acontecimientos de la pagar-por-vista, tarifa aumentan, mantenimiento, etc. excluidos son interrupciones de la energía, interrupciones de la red de teléfono y tiempo severo.

-- La interrupción del servicio significa la pérdida de cuadro o el sonido en unos o más canales.

En el futuro si tu compañía de cable no vive hasta estos estándares, puedes quejarse a la Comisión federal de las comunicaciones, quejas y las investigaciones ramifican, St. N.W., Mailstop 1800C1, Washington, dc 20554 de 2025 M.

Para una forma de la queja de la tarifa, llamar la oficina local de la FCC en 821-9037. O escribir a FCC, manera de 11410 noreste 122o, habitación 312, Kirkland 98034-6927.

Los reguladores locales del cable pueden ayudar con algunas quejas sobre cuentas, transmisión en circuito y el servicio, y las preguntas de la respuesta sobre el cual compañía proporciona servicio de cable en tu área.

Aquí están algunos recursos:

Oficina de las comunicaciones del cable, departamento de servicios administrativos, edificio de Alaska, de Seattle segundo avenida 618., 12mo piso, Seattle 98104, teléfono 684-8498.

Para unincorporated a rey County, oficina de la comunicación del cable, sitio E-222, rey County Courthouse, tercera avenida 516., Seattle 98104, teléfono 296-3880. Esta oficina también mantiene una lista de los contactos del cable en 31 ciudades circundantes.

Una Comisión más lluviosa del cable, caja 5305, Tacoma 98415-0305 del P.O.; teléfono 591-6508. Los servicios unincorporated perforan el condado, Carbonado, Fircrest, Milton, Orting, Puyallup, Ruston, Sumner, Tacoma y Wilkeson.

Foco encendido: Los consumidores, incluyendo la columna de Troubleshooter de Shelby Gilje, aparecen cada domingo en la sección de la escena.

--------------------------------- CASOS CERRADOS --------------------------------- J. y D.P., lago amargo: Los viajes y las travesías de la bahía del glaciar de Alaska te han dado $84.80 “reembolso discrecional.” Te habías quejado el recipiente substituto usado el día de tu travesía fuiste apretado y no hiciste también las paradas anunciacióces.

A.O., alturas de Riverton: El districto de la alcantarilla de Val Vue te ha reembolsado $213 para daño que inundaba y el otro causado cuando el trabajo era hecho en las alcantarillas en tu área el invierno pasado.

L.S., Skyway: Estás correcto ser tratado sobre camas de cucheta que se derrumban. La Comisión de la seguridad del producto de consumo tiene informes de los niños pequeños que son dañados o matados cuando los colchones o las fundaciones cayeron o se desalojaron. Hemos enviado tu queja a la comisión federal y a la compañía. No hemos oído de la compañía todavía. Estancia templada.

R.S., Seattle del sur: Agradece por dejarnos saber que Ford sano resolvió tu conflicto con un crédito de $143.47.

E.K., lago amargo: Los editores americanos de la familia de Tampa, Fla., dicen que ha pedido Tiempo para enviar otro totalizador de la lona.