Un consumidor creyó que conseguí más información de la oficina de un negocio mejor local que él lo hizo, y precisó una disparidad entre la información sobre las 24 horas del BBB, el archivo electrónico de la voz y la información que atribuí a la oficina.

¿Los reporteros consiguen más información del BBBs que otros consumidores? él pidió.

Sí, a veces, pero eso puede ser porque comprobamos el archivo electrónico y hablamos con la gente que guarda los expedientes de la oficina.

El archivo electrónico Del BBB (teléfono 448-6222) refiere preguntas sobre Rainier Electric & Service Co. Inc. la corporación de California, a la San Diego BBB, que dice la firma tiene un expediente de funcionamiento insatisfactorio. La Tacoma BBB tiene archivos similares, refiriendo a llamadores a San Diego. Eso significa que los consumidores y los reporteros deben hacer una llamada telefónica interurbana.

Pero los miembros del personal en las oficinas de Seattle y de Tacoma me dijeron que el informe de San Diego BBB dijera “insatisfactorio.” .

Los clientes que se han quejado alegan Rainier Electric y Service Co. Inc. realizan reparaciones innecesarias, después cargan tarifas excesivas.

La orden de trabajo de la firma/la factura dice que los materiales serán descompuestos en factores a 5 a 5.6 veces el coste real. Un representante de la corporación dijo sin embargo que ella está utilizando no más ese fórmula para tasar.

¿Por qué la variación?

¿Tan como se hace allí está una variación en los informes de BBB - electrónicos y humanos?

¿Y como se hace algún BBBs no divulgará al público (o a la prensa) el número de quejas contra un negocio?

Éstos son asuntos calientes en la vid de BBB ahora. El mes pasado más de 170 oficinas alrededor del país aprobaron a consejo nacional del plan de BBBs para reestructurar, incluyendo un movimiento hacia la estandardización.

Bajo nuevas ordenanzas municipales, las oficinas tendrán que seguir lengua de divulgación estándar, dicen el acebo Cherico, encargado de los público-asuntos para el consejo de BBBs.

Tan si los términos acordados son “satisfactorios” y “insatisfactorios,” todas las oficinas las utilizarán. Y si el BBBs decide a divulgar el número de quejas, todas las oficinas a través del país harán tan. Ahora la práctica varía, con algunas oficinas divulgando el número y otros que declinan a la opinión.

Si el número de quejas se divulga bajo nuevo sistema, será puesto en la perspectiva, Cherico dicho.

Por ejemplo, por la imparcialidad, si el ABCD Co. eléctrico es el tema de cinco quejas en un rato de año, que la información será dada como el volumen del negocio de la compañía para el mismo período.

El consejo de las esperanzas de BBBs de hacer la lengua y reglas rehacer por el primer trimestre de 1994. Las oficinas entonces tendrían seis meses para firmar los contratos que convienen la estandardización.

“Esperaríamos que un día existiera una base de datos nacional (BBB) y todas las oficinas dieran hacia fuera informes idénticos,” Cherico dicho.

En otro movimiento hacia la modernización, las oficinas ahora tendrán cinco oficinas en las ciudades metropolitanas importantes que prueban una línea 1-900-CALL-BBB para la información. La carga para los consumidores es 95 centavos por minuto, con una llamada media durando cerca de cuatro minutos.

BBB de New York City inauguró 900 similares mantiene hace varios años y recibido 190.000 llamadas en 1992. Ahora el programa de la prueba será ampliado a Philadelphia, búfalo, a Miami y a Los Ángeles.

Cherico acentuó que sigue siendo un programa de la prueba.

“Si calculamos está dañando las oficinas y no los consumidores de un servicio desean, podemos reevaluar,” ella dijo.

Los consumidores que comprueban hacia fuera negocios en esas ciudades todavía podrán escribir el BBBs allí y pedir los informes libres y la otra información el precio de una estampilla.

Ha esperado que las 900 líneas eliminarán las señales de comunicando de la frustración en BBBs que se quejan tan muchos consumidores y negocios alrededor.

Foco encendido: Los consumidores, incluyendo la columna de Troubleshooter de Shelby Gilje, aparecen cada domingo en la sección de la escena. La columna de Gilje también aparece miércoles en los tiempos. ¿Tienes un problema del consumidor? Escribir a las épocas Troubleshooter, caja 70, Seattle, WA 98111 del P.O. Incluir los documentos apropiados. Telefonar 464-2262, FAX 382-8873.

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D.S.D., sudoeste Seattle: El compartimiento de la computadora pedido de Palmetto Marketing Inc. de la Florida debe llegar pronto.

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