La firma de Huling ha estado con la mediación con tres consumidores, dos de quién compartió sus opiniones.

-- Harold J. Foster, diamante negro, quejado que él había sido una víctima de las táctica del cebo-y-interruptor basó en un anuncio que él leyó. Pero Huling dijo que el coche anunciación fue vendido y había expirado vino el anuncio para el momento en que sea Foster pulg. Después de la mediación, sin embargo, fomentar comprado un Protege de Huling para cerca de $10.000, “el precio derecho” en tu opinión.

Foster dio a mediador las altas marcas para el profesionalismo y dijo: “Conseguí lo que deseé, pero estoy apesadumbrado que tuve que ir eso lejos.”

-- Erling C. Thomas, Seattle, quejada por un problema de la reparación del freno en un Buick 1992 de Huling. El distribuidor dijo que los problemas fueron relacionados con el uso del líquido de frenos incorrecto; pero Thomas dijo que solamente Huling había trabajado en el vehículo, y eso él tenía costos de $2.450.

Después de la mediación, Huling acordó dar Thomas un certificado $250 hacia servicio en su representación, y a Buick acordó darte un certificado $1.000 hacia la compra de un coche nuevo. Thomas acordó lanzar todas las demandas en los defectos posibles del coche.

Ahora los deseos de Thomas él había empleado a su propio abogado y había demandado, pero él no puede porque él firmó un acuerdo obligatorio.

-- Richard W. Waltenburg, Kent, quejado que el regate de Tom Matson lo vendió una caravana 1990 del regate, pero la registró como modelo 1991, significando él pagó más en precio de venta, licenciar y honorarios de seguro que él debe tener.

Cuando él negoció en el regate para comprar un diverso vehículo, un segundo distribuidor dijo Waltenburg que él debió otros $1.100 hacia financiar debido a el error en el año modelo.

Como resultado de la mediación, el regate de Matson escribió dos cheques, uno para $1.075 así que Waltenburg podría enderezar hacia fuera el financiamiento para su trueque y la compra en una segunda representación, y uno para que $200 cubran algunos de los costos de Waltenburg.

Pero Waltenburg no estaba contento. Él creyó que él no podría traer a su abogado a la mediación, y que estaba enojado cuando el distribuidor demostró para arriba con un abogado.

Ése es punto el personal del Procurador General de la República y Bogle y las puertas deben clarificar para los participantes futuros en ambos lados.

“No pensamos que los abogados son necesarios, pero si (los partidos en un conflicto) desean traerlos a uno poder,” dice a Bradley B. Furber, coordinador del programa de la mediación en Bogle y puertas.

Waltenburg dijo que él aceptó el acuerdo de la mediación porque él tuvo que enderezar hacia fuera financiar para un segundo coche, y él no podría ahorrar más tiempo lejos de su trabajo en el problema del coche.

-- Snyder rico, cuadro superior del grupo sano (Ford sano; Mazda, Hyundai y Suzuki sanos; Subaru y Peugeot sano, y sonido Mitsubishi): Las 94 quejas archivadas con el estado contra el grupo sano en los dos años pasados son un número pequeño, en vista del volumen del grupo, Snyder dice. En el mismo período, el grupo sano vendió aproximadamente 20.000 vehículos y realizó 108.000 transacciones del servicio.

Mientras que Snyder tiene gusto del concepto de la mediación, él lo evitará si es posible.

“No deseamos ir a un forastero, porque aunque te ganas (mediación) pierdes a cliente. Y si pierdes, pierdes obviamente, también.”

Han dicho los encargados de Snyder: “No vamos a la mediación. Vamos a solucionar estas cosas delante del tiempo, y si sube a mí, el cliente gana.”

Ningunas quejas sanas han alcanzado hasta ahora la mediación.

“Nos da que otra avenida con excepción de pequeño-demanda la corte,” dice a Solomon Jerry de la representación del águila del jeep del mercurio de Renton Lincoln que lleva su nombre. Veinticuatro consumidores se han quejado por la compañía de Solomon en los últimos dos años. Y Solomon toma esos números seriamente.

“Mientras que puedes cepillar de 24 personas, no puedes cepillar de millares cuando anunciamos a las masas,” Solomon dicho.

“Cada de esas 24 personas conoce por lo menos a 500 personas en el trabajo, escuela, iglesia, y si multiplicas 24 por 500, estás hablando a 12.000” clientes potencialmente infelices.

La representación de Solomon vendió cerca de 2.700 coches y mantuvo el año pasado otros 17.250. Él quisiera obviamente que esos clientes volvieran.

Los distribuidores y los consumidores que incorporan la mediación deben recordar que no consigues todo que deseas en la tabla de la mediación. El concepto se basa en encontrar una posición o un compromiso intermedia.

La columna de Troubleshooter de Shelby Gilje aparece miércoles y domingo en la sección de la escena de los tiempos. ¿Tienes un problema del consumidor? Escribir a las épocas Troubleshooter, caja 70, Seattle, WA 98111 del P.O. Incluir las copias, no originales, de documentos apropiados. Telefonar, 464-2262, FAX 382-8873.