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Cómo tratar de un producto defectuoso

Q: Mi hijo montaba en un minibike del bolsillo que compramos recientemente para él, cuando repentinamente, se encajó a presión por la mitad, lanzándolo sobre el camino. Afortunadamente, él usaba un casco y no fue dañado seriamente. ¿Quién debo llamar para divulgar esto?

- Barry Kaszycki

A: Los consumidores pueden ayudar a otros para evitar lesiones divulgando los productos inseguros, que pueden conducir a la memoria, a la campaña de la consumidor-educación o a la otra acción. Para la mayoría de los tipos de productos de consumo, debes entrar en contacto con la Comisión de la seguridad del producto de consumo de los E.E.U.U., que tiene excedente de la jurisdicción más de 15.000 clases de productos de consumo.

Porque este producto particular, el minibike, es un dispositivo del transporte, también puede caer bajo jurisdicción de la administración nacional de la seguridad de tráfico de la carretera. La agencia supervisa la seguridad y los productos del motor-vehículo certificados para el uso del camino. Los minibikes con una velocidad máxima sobre 20 mph caerían generalmente bajo dominio de NHTSA, portavoz dicho Rae Tyson de la agencia.

CPSC dice que recibe cerca de 10.000 informes de lesiones y de muertes relacionadas con el producto cada año, pero puede investigar solamente algunos de éstos. Cada queja se convierte en parte de la base de datos de CPSC, sin embargo, permitiendo que la agencia identifique los patrones y los peligros asociados a los productos específicos.

Si identificas el fabricante en tu queja, el CPSC envía una copia de él al fabricante. Si das el permiso de incluir tu nombre y de entrar en contacto con la información, puedes recibir una respuesta de la compañía.

Para archivar una queja con CPSC en el Web: www.cpsc.gov/talk.html; por E-mail: hazard@cpsc.gov; o por el teléfono: 800-638-2772, exterior 650.

Para archivar una queja con NHTSA en el Web: www.safercar.gov; por el teléfono: 888-DASH-2-DOT (888-327-4236).

Copyright el © 2005 la Seattle Times Company