Mientras que los almacenes usados para competir para ser los más grandes o los más baratos, la raza ahora están para el mejor servicio, él dice. ¿“Cada CEO en América va a decirte que cómo es el servicio importante, pero sucede día-en y día-hacia fuera? Sabes que la respuesta es no.”
Inscribir a comprador del misterio.
Hechos, no opinión
El “servicio de cliente es algo que es integral en Eddie Bauer. … Los clientes lo cuentan con de nosotros,” dice a Lisa Erickson, portavoz en el clothier Seattle-basado.
A tal efecto, los compradores del misterio empleados por un vendedor exterior visitan cada de 380 almacenes tres de Eddie Bauer por cada mes, ella dice.
“Es un punto de referencias que el equipo de la dirección del almacén puede utilizar para ver cómo es constante es la experiencia del cliente,” a Erickson dice. La regeneración se recibe casi inmediatamente y compartido entre encargados, aunque los nombres de ningunos vendedores se unen a los informes, ella dice.
Houlihan, la cadena del restaurante basada en Kansas City, MES., pide que los compradores del misterio consigan las respuestas a las preguntas específicas, dice a su CEO Bob Hartnett.
“Miraremos qué hace el parecer del edificio cuando caminan para arriba. ¿Está limpio? Hay cualquier extremo de cigarrillo afuera?” él dice. ¿“Eran saludaron amistoso e inmediatamente cuando caminaron en la puerta? Pediremos que hagan un viaje a los restrooms para determinarlo si son limpios y almacenados correctamente,” decimos.
“Y entonces apresurar, es obviamente importante: El tiempo que toma para ser saludado y que consigue tu bebida y que consigue tu comida y como cuál era el alimento,” Harnett dice. Los compradores proporcionan la “regeneración imparcial verdadera de qué está sucediendo realmente en la tabla.”
Localización de averías
Mientras que las comidas libres son normales para el curso, no contar con una juerga de compras todo-costo-pagada, Stucker dice.
“No estás saliendo y ropa del diseñador que compra y el conseguir guardarlo,” ella explica. “No estás consiguiendo una TV libre. Mi broma es, cuando haces una representación del coche, tú no está consiguiendo un coche libre.” En lugar, estás evaluando la presentación del vendedor.
También, es difícil hacer una vida como comprador del misterio, aunque alguna gente maneja hacerla. “La mayoría de la gente hace pocas compras del misterio aquí y allí porque permiten que hagan un poco dinero adicional que hace algo gozan en su propio horario,” ella dice.
La manera que trabaja, los compradores supuestos se coloca con diversas compañías de las misterio-compras. Entonces, “te dejan conocerte cuando hay asignaciones en tu área,” dicen. Después de que los compradores consigan sus asignaciones, consiguen todos los detalles: las formas que tienen que completar, pautas, tarifa de la paga, etc.
“No es investigación de la opinión. Es hecho,” ella agrega. “Es información crítica y necesitamos tomarla muy seriamente, aun cuando él somos diversión a hacer.”
